Ai trafic pe site, dar vânzările nu sunt pe măsură? Rata de conversie este răspunsul! Descoperă cum poți transforma vizitatorii în clienți și cum fiecare element optimizat poate face o diferență majoră pentru afacerea ta online.
În acest articol îți dezvăluim pașii esențiali pentru a crește eficiența site-ului și a maximiza rezultatele. Îți vom arăta cum poți optimiza fiecare aspect al site-ului pentru a transforma vizitatorii în cumpărători fideli.
În marketing, aproape orice acțiune poate fi măsurabilă, iar pentru asta există metrici pe care îi țintește fiecare antreprenor sau marketer. Fără a ști care sunt acești metrici și cum influențează o afacere, riști să pierzi bugetul alocat optimizării site-ului și campaniilor de promovare. Rata de conversie este unul dintre aceștia.
Citește în continuare pentru a afla cum este definit acest indicator, cum se calculează, de ce este importantă pentru un magazin online, ce valori are în diferite industrii, ce factori o influențează și cum o poți crește.
Ce este rata de conversie?
Sursa foto: freepik/pch.vector
Să definim mai întâi conversia.
Conversia este acțiunea pe care îți dorești să o facă clientul tău ideal:
- Să descarce un material gratuit
- Să cumpere un produs/serviciu
- Să se înscrie la un webinar
- Să se aboneze la newsletter
Dar ce este rata de conversie? Este modalitatea prin care măsori cum performează o acțiune pe care tu ți-ai propus ca publicul țintă să o facă în urma campaniilor tale de marketing. Altfel spus, această rată reprezintă procentul numărului de persoane care au făcut acțiunea dorită într-o anumită perioadă.
Rata de conversie: formulă și cum se calculează?
Sursa foto: Glew.io
Iată formula ratei de conversie: se împarte numărul de acțiuni făcute într-o anumită perioadă la numărul de vizitatori din aceeași perioadă, după care se înmulțește rezultatul cu 100 pentru a obține procentul final.
Să luăm un exemplu pentru a înțelege mai ușor:
Să spunem că într-o anumită perioadă îți vizitează site-ul 1000 de utilizatori și dintre aceștia se abonează 100. Rata de conversie este 100 / 1,000 = 0.10, or 10%.
De ce este importantă rata de conversie pentru un magazin online?
Sursa foto: freepik/vectorjuice
Rata de conversie a unui magazin online reflectă sănătatea generală a acestuia și a afacerii. O rată bună/mare de conversie indică faptul că îți cunoști foarte bine publicul țintă și că produsele tale rezolvă problema acestuia.
Performanța acțiunilor tale se reflectă în acest metric. Dacă este scăzut, ai nevoie să optimizezi un element sau mai multe ale magazinului tău online sau ale campaniilor de marketing.
De exemplu, Facebook Ads și Instagram Ads pot atrage trafic targetat, dar este esențial ca site-ul tău să fie optimizat pentru conversii. Utilizarea Google Ads poate aduce vizitatori care caută activ produsele tale, iar un site construit pe WordPress sau Shopify trebuie să fie pregătit să transforme acest trafic în vânzări.
Blueads îți poate oferi suport în aceste domenii, ajutându-te să transformi vizitatorii ocazionali în clienți loiali și să maximizezi potențialul afacerii tale online.
Încă un aspect important. Reține că succesul unui magazin online nu se măsoară în traficul pe care îl aduci pe site. Poate că traficul în magazin este foarte mare, dar dacă numărul comenzilor lunare este mic, atunci este o problemă undeva.
Cum știi că trebuie să analizezi mai atent rata de conversie a magazinului?
- Când numărul comenzilor este mic.
- Când rata de abandon a coșului este mare.
- Când produsele nu dispar din cont.
Mai jos ai o imagine despre ratele de conversie înregistrate în diferite industrii în trimestrul 4, 2023.
Sursă: invespcro.com/Statista
Iată și ratele de conversie în funcție de diferite canale de comunicare:
Social Media:
- Facebook: 9,21, ceea ce înseamnă că la fiecare 100 de click-uri, 9 convertesc. Dar să nu uităm că deși rata este mare, succesul depinde de industrie. De exemplu, în sectorul industrial este 0,71% în timp ce în industria fitness este 14,29%.
- Instagram. 1%. Din 100 de interacțiuni, doar una convertește.
Email marketing. Și în acest caz depinde de industrie, dar media se pare că este undeva între 2-5%.
Folosirea acestui canal îți poate aduce multe conversii. Beneficiile marketingului prin e-mail sunt evidente, cu un ROI mediu de 36-40 de dolari pentru fiecare dolar cheltuit.
Trafic direct pe site. 3,5%, un procent foarte bun.
Așadar rata de conversie a unui magazin online diferă în funcție de industrie, canal de comunicare și mai ales de eforturile tale de a o optimiza.
Ce înseamnă o rată de conversie bună în diferite domenii?
Sursa foto: freepik
Rata de conversie depinde de industria în care activezi. De exemplu, un website e-commerce poate avea o conversie diferită față de un altul care oferă servicii B2B.
Un magazin care vinde dispozitive electronice de calitate nu va avea aceeași rată ca a unui magazin care vinde tricouri la prețuri mici.
Iată câțiva factori care influențează acest metric:
- Ce produse vinzi
- Prețul produselor
- Sursa de trafic
- Dispozitivul (mobil, desktop – se comandă mai ușor (datorită ecranului mare) atunci când se folosește un desktop)
Conform unui studiu realizat de Ruler Analytics, rata medie de conversie în toate industriile este de 3,3%. Acest studiu definește o „conversie” ca fiind un lead calificat care și-a arătat interesul față de produse sau servicii și care este mai probabil să devină client sau client.
Conform unui raport de referință privind rata de conversie în comerțul electronic, s-a stabilit că, ratele medii pentru site-urile de comerț electronic se situează între 2,5% și 3%.
Nu uita că orice rată ai avea în acest moment, o poți îmbunătăți și că un procent peste media globală arată că tot ceea ce faci este bine. Așadar țintește spre rate din ce în ce mai mari. Eforturile tale ar trebui să se îndrepte la depășirea ratei globale.
- Cum arată o rată mică de conversie? Sub 0,5%.
Factori care influențează rata de conversie
Sursa foto: freepik/vectorjuice
Pentru a îmbunătăți rata de conversie, trebuie să știm care sunt factorii ce o influențează. De la conținutul de pe site până la experiența utilizatorului, trebuie să acordăm importanță fiecărui element.
Hai să vedem care sunt factorii principali:
- Experiența utilizatorului. Și când spunem asta ne referim la toate elementele: design, viteză de încărcare, ușurință de navigare etc. Cu cât acestea îi oferă o experiență mai plăcută vizitatorului, cu atât cresc șansele să se transforme în client. Altfel, va părăsi site-ul fără să cumpere sau fără să facă acțiunea dorită de tine.
Iată concret care sunt cele mai importante elemente UX.
- Să fie ușor de navigat
- Viteza de încărcare. Suntem atât de grăbiți încât nu ne place când așteptăm prea mult să se încarce pagina unui produs, de exemplu.
- Optimizarea pentru dispozitivele mobile. Pentru că un procent foarte mare accesează site-urile de pe mobil, este important să optimizezi paginile și pentru dispozitivele mobile.
- Elementul vizual. Știi cât de importante sunt imaginile și cât de mult atrag vizualurile creative.
- Apelurile la acțiune care trebuie să fie vizibile și clare.
-
- USP -unique value proposition. Când utilizatorul intră pe site trebuie să afle ce îi oferi, ce va câștiga dacă va naviga pe site, iar asta o poți face printr-un USP clar, valoros. Îi spui clar într-o frază care este beneficiul major pe care îl are produsul/serviciul tău.
- Claritatea. Tot ce oferi trebuie să fie clar. De la conținutul de pe blog până la descrierea produselor/serviciilor.
- Conținutul trebuie să fie relevant. Conținutul util determină utilizatorul să aibă încredere în ceea ce tu vinzi. Ce înseamnă conținut util? Acele informații care prezintă interes pentru utilizatori, care le rezolvă o problemă sau le răspunde la o întrebare.
- Apelul la acțiune sau încurajarea ca vizitatorul să facă o acțiune: să afle mai multe detalii, să descarce un material gratuit, să se aboneze la newsletter, să cumpere etc.
Amplasarea acestui buton se face strategic, vizibil și în contrast cu nuanțele din pagina respectivă, dar păstrând culorile brandului. De asemenea, trebuie să fie clar pentru ca utilizatorul să știe ce are de făcut.
Sfaturi pentru optimizarea ratei de conversie
Sursa foto: freepik/vectorjuice
Cum poți realiza optimizarea ratei de conversie? Hai să vedem câteva acțiuni pe care le poți face în acest sens?
- Creează USP-ul (unique value proposition). Spune într-o propoziție/frază, care este cel mai mare beneficiu pe care-l obține clientul tău ideal dacă îți cumpără produsul. Acest USP ar trebui să răspundă la întrebarea „ce face produsul meu pentru el, de ce l-ar cumpăra, de ce ar avea nevoie de el etc’’.
- Înlesnește experiența utilizatorului pe site. De la procesul de vizualizare până la cel de comandă, totul trebuie să fie intuitiv și plăcut.
- Redu temerile și eventualele obiecții ale potențialului client. Oamenii care nu-ți cunosc brandul sau produsul pot avea aceste temeri și obiecții, neștiind dacă să cumpere sau nu. De aceea este important să le oferi o garanție sub forma unor dovezi precum testimoniale, recenzii, studii de caz, prelungirea dreptului la retur.
- Analizează rata de abandon a coșului și ia măsuri în acest sens. Ce poți face în acest caz? Poți implementa o secvență automată de coș abandonat, una din cele mai de succes secvențe dacă este construită corect.
Poate să conțină între 3-5 emailuri pe care să le trimiți la un interval de 1 zi, maxim 2 zile și care pot converti persoanele care au abandonat coșul înainte de a finaliza comanda. Primul email se transmite la 2-3 ore după abandonarea coșului.
- Optimizează pentru dispozitivele mobile. Peste 70% din utilizatori folosesc mobilul atunci când navighează pe internet în căutare de produse/servicii de care sunt interesați. De aceea asigură-te că viteza de încărcare este foarte bună pe fiecare pagină, că imaginile nu sunt foarte mari pentru a îngreuna încărcarea. De asemenea, fiecare pagină/secțiune din site ar trebui să aibă un call to action clar.
- Monitorizează indicatorii de performanță: rata de conversie, valoarea medie a comenzii, rata de abandon a coșului. O monitorizare constantă te poate ajuta să îmbunătățești ce nu funcționează bine.
- Include testimoniale ale clienților pe site, în emailuri, în postările din social media, în reclamele pay per click.
Fiecare dintre noi verificăm recenziile despre un anumit produs înainte de a-l cumpăra. Profită de puterea dovezii sociale. Recenziile și evaluările autentice îi vor face pe vizitatori să aibă încredere în ceea ce vinzi.
Prin urmare, este necesar să acorzi o atenție deosebită optimizării ratei de conversie pentru a o îmbunătăți.
Cum poți realiza optimizarea acestui metric pentru site-ul tău? Începe prin a analiza datele obținute din campaniile de Facebook Ads, Instagram Ads și Google Ads pentru a identifica sursele de trafic care aduc cei mai mulți clienți. Utilizează aceste informații pentru a ajusta strategiile tale de marketing și a îmbunătăți performanța site-ului.
Asigură-te că site-ul tău este optimizat pentru conversii și oferă o experiență de utilizare plăcută și eficientă.
Noi, la Blueads te putem ajuta să transformi vizitatorii în clienți și să crești rata de conversie.
Contactează-ne și hai să discutăm!
Optimizarea ratei de conversie nu este un proces unic, ci unul continuu, care necesită analiză constantă și ajustări strategice și periodice. Fiecare element îmbunătățit în design, conținut sau experiența utilizatorului poate aduce rezultate semnificative.
Prin aplicarea acestor tactici și apelând la servicii specializate, vei putea transforma vizitatorii ocazionali în clienți loiali, maximizând astfel potențialul afacerii tale online.
Nu uita, succesul nu se măsoară doar în trafic, ci în acțiunile pe care vizitatorii tăi le fac.
